好(hǎo)的用(yòng)戶體驗，能(néng)夠讓用(yòng)戶信任你(nǐ)，并直接影響轉化率，尤其是在用(yòng)戶第一次訪問你(nǐ)的站(zhàn)點時(shí)，要是印象不好(hǎo)，他(tā)可能(néng)永遠不會(huì)光顧了(le)。在這(zhè)裏，我總結了(le)用(yòng)戶體驗設計(jì)應考慮的三個問題，以供參考。

 

一、在網站(zhàn)的架構和(hé)導航模型方面：用(yòng)戶體驗的展示形式是否具有高(gāo)效？

用(yòng)戶體驗應當有效幫助用(yòng)戶開(kāi)始任務和(hé)實現(xiàn)目标，并且每次實現(xiàn)目标越來(lái)越簡便，甚至‘閉着眼睛’都可以完成。

 

二、在用(yòng)戶信息方面：用(yòng)戶隐私能(néng)夠查看(kàn)嗎?

 

用(yòng)戶的隐私權關系到(dào)用(yòng)戶對(duì)于網站(zhàn)的信任。網站(zhàn)負責人應當對(duì)涉及用(yòng)戶隐私以及交易過程中涉及用(yòng)戶利益的條款予以真實、詳細的描述和(hé)告知(zhī)。除了(le)隐私聲明(míng)外(wài)，對(duì)于電子商務類型網站(zhàn)，網站(zhàn)負責人還可以自(zì)問：退貨政策、信用(yòng)卡信息等能(néng)夠查看(kàn)嗎?價格、納稅和(hé)運費清晰可見嗎?等等類似的問題。

 

三、在實現(xiàn)期望方面：第一次使用(yòng)時(shí)，體驗提交了(le)品牌承諾嗎?

 

品牌承諾，就是保證網站(zhàn)在每個環節的交互當中保持言行的一緻性。體驗的一緻性不僅體現(xiàn)在整體設計(jì)的連續性和(hé)一緻性，更表現(xiàn)在網站(zhàn)中出現(xiàn)的産品、價格、服務内容是否和(hé)真實發生交易時(shí)相一緻。

 

用(yòng)戶體驗方面的設計(jì)在中是不容忽視(shì)的一環，我們應該考慮好(hǎo)以上(shàng)三個問題應該怎樣做好(hǎo)它。