在互聯網上(shàng)對(duì)企業的形象、産品、品牌帶來(lái)不良影響的各類信息叫做網絡負面信息，它會(huì)給企業帶來(lái)直接或間接經濟利益損失或知(zhī)名度影響的。包括網絡新聞負面信息、搜索引擎負面(包括百度快(kuài)照和(hé)百度關鍵詞聯想，相關搜索)信息、 論壇博客類負面信息等。

假如你(nǐ)的企業遭遇網絡負面信息怎麽辦？

要想有效删去網絡負面信息，我們應該先分析了(le)解信息的主要來(lái)源，一般有以下(xià)三種情況：

1、客戶與企業交易過程中的不良體驗或溝通問題(誤解矛盾)

2、競争對(duì)手同行惡意诋毀和(hé)降低(dī)對(duì)手在行業裏的權重和(hé)權威。從(cóng)而給消費者心理(lǐ)注入一些(xiē)對(duì)企業不良的信息，直接造成經濟上(shàng)的損失和(hé)品牌的影響。

3.網絡黑社會(huì)，專門(mén)通過搜集制造企業負面信息敲詐勒索企業

然後針對(duì)網絡信息來(lái)源進行有效處理(lǐ)。負面信息處理(lǐ)方法主要分爲兩類：負面删除和(hé)負面壓制。負面删除是指直接從(cóng)源網站(zhàn)把相關内容鏈接删除，有以下(xià)6種方法：

1.正常客服處理(lǐ)流程

大(dà)型門(mén)戶網站(zhàn)都有統一的負面信息處理(lǐ)流程，隻需要聯系客服人員按照要求填寫相關資料和(hé)信息就可以處理(lǐ)，此方法相對(duì)時(shí)間長點一般3-5天，如果不急的話(huà)建議(yì)可以采用(yòng)此方法。(提示：百度投訴平台網址爲：tousu.baidu.com)

2.法律手段處理(lǐ)：

當企業出現(xiàn)大(dà)量的負面信息出現(xiàn)在大(dà)型的門(mén)戶網站(zhàn)時(shí),可以利用(yòng)法律知(zhī)識,進行有效網絡取證(如:内容抓取,IP判斷/攔截)與律師事(shì)務所合作(zuò)要求清除頁面信息頁面，通過向各大(dà)門(mén)戶網站(zhàn)的法務部門(mén)發律師函，利用(yòng)法律方式去執行，此方法建議(yì)在第一種方法無效情況下(xià)采用(yòng)。

3.網警部門(mén)聯系

網警的全稱是“公安機關公共信息網絡安全監察部門(mén)”，網警們每天最主要的工(gōng)作(zuò)就是進行網上(shàng)搜尋，防範犯罪幽靈。對(duì)網吧進行管理(lǐ)，檢索出網上(shàng)的淫穢、反動等有害信息，根據線索對(duì)網絡犯罪協查破案等，對(duì)于重大(dà)的惡意網絡負面信息案件，建議(yì)企業可以聯系網警部門(mén)協助處理(lǐ)。

4,網站(zhàn)制作(zuò).聯系危機公關公司

危機公關公司具有一定的網絡媒體内部人脈資源，可以通過聯系他(tā)們處理(lǐ)删除負面信息，一般都是收費的而且費用(yòng)昂貴，建議(yì)大(dà)家在和(hé)危機公關公司合作(zuò)過程中注意兩點：

a.在沒有确認合作(zuò)之前，請(qǐng)勿把負面信息鏈接發給對(duì)方，以免被敲詐或轉發。

b.采用(yòng)成功處理(lǐ)後付費的方式，部分需要先預付費的騙子居多。

5.删除搜索引擎關鍵詞聯想和(hé)相關搜索：

在搜索引擎中搜索信息内容的時(shí)候，搜索頁面的下(xià)方有一個關鍵詞聯想和(hé)相關搜索的欄目出現(xiàn)企業負面信息，此類負面信息可以通過相關軟件或SEO技術處理(lǐ)。

6.暴力處理(lǐ)：

暴力處理(lǐ)方法是不建議(yì)使用(yòng)的方法，就是請(qǐng)求黑客利用(yòng)技術去處理(lǐ)負面信息。該辦法是針對(duì)一些(xiē)中小(xiǎo)型、個人站(zhàn)長的網站(zhàn)，經過以上(shàng)處理(lǐ)辦法行不通後，就利用(yòng)該辦法處理(lǐ)。

負面壓制是指利用(yòng)搜索引擎排名技術，将正面的文(wén)章優化上(shàng)去，對(duì)負面信息進行排擠稀釋，根據網民對(duì)搜索引擎的使用(yòng)習慣，進行有效的處理(lǐ)，從(cóng)而減少通過搜索引擎所帶來(lái)的曝光率。統計(jì)報(bào)告顯示：當搜索引擎的用(yòng)戶，使用(yòng)關鍵詞搜索時(shí)，搜索結果的訪問比例， 90 %集中在第一頁， 97 %集中在前三頁，集中 99.4% 在前十頁。可以采取以下(xià)的壓制方法。

1.SEO壓制法

可以采用(yòng)分類信息群發， blog群建 ,wiki群建,BBS群發，軟件群發等網絡推廣搜索引擎營銷手段大(dà)量迅速占領前幾頁網頁快(kuài)照，壓制負面信息，降低(dī)影響，對(duì)于在百度上(shàng)面的負面信息，建議(yì)多使用(yòng)百度自(zì)身的産品比如百度百科、百度知(zhī)道(dào)、貼吧等占百度權重高(gāo)的産品。

2.替換法

利用(yòng)搜索引擎排名原理(lǐ)，模仿負面信息内容，在相同平台上(shàng)原創内容提高(gāo)權重替換掉該負面信息，對(duì)于替換法需要我們的正面内容SEO表現(xiàn)高(gāo)于負面信息的SEO數據才能(néng)産生替換，此方法對(duì)于SEO技術要求比較高(gāo)。

3.逆用(yòng)SEO法

通過搜索引擎作(zuò)弊技術使負面信息違反搜索引擎收錄規則，使搜索引擎判定其爲作(zuò)弊而K掉此信息，此方法主要針對(duì)可以回複的平台，比如論壇和(hé)博客等，我們可以利用(yòng)比如堆砌關鍵詞使其違反搜索引擎允許的範圍或黑鏈指向等SEO作(zuò)弊方法，讓搜素引擎自(zì)動将其K掉。

4.正面信息法律聲明(míng)回複

直接在可以回複的負面信息平台，回複大(dà)量正面信息或法律聲明(míng)，壓倒輿論影響，對(duì)于有些(xiē)惡意诋毀信息，可以在企業官網發表法律聲明(míng)，同時(shí)在第三方平台和(hé)負面信息回複中發表，強調追究法律責任，引導輿論方向。

企業遭遇網絡負面信息處理(lǐ)起來(lái)是一件麻煩的事(shì)，并且無論你(nǐ)怎麽去做，都會(huì)是一種補救方法，對(duì)企業都會(huì)造成一定程度的損害。所以，我們最好(hǎo)做好(hǎo)一切，不要讓這(zhè)種情況發生。